解答：用户注册登录名需由汉字、字母、数字(0-9)、下划线(_)组成，且不能为纯数字。
解答：用户注册登录名需由汉字、字母、数字(0-9)、下划线(_)组成，且不能为纯数字。
解答：注册成功后用户可以登陆到“管理中心”点击“基本设置”修改除用户名和邮箱地址以外的注册信息。
解答：不能超过30个字符。用户名最好用熟悉的名称，防止遗忘。
解答：不能。用户可以点击“检测账号”来确认登录名能否使用。
> 问题：用户注册成功后会得到一个账号ID，这个ID是唯一的吗？
解答：不能，一个账号只能同时在一台电脑上登陆。当同一账号登陆到第二台电脑上时，第一台将会被强制退出。
解答：目前我们已推出开放的功能都是免费的，暂时没有开通任何的收费功能。免费功能有：主动发起，无限坐席，自定义客服图标，自定义LOGO，文件传输，留言查看，客服管理，聊天记录查看，消息及上线提示音，客户评价，熟客识别、邮件及论坛营销
> 问题：完全免费的话工具是否可靠？是否会使用期间突然就停止服务了？稳定性是否有保障？
解答： 工具肯定是完全可靠的，每个公司的收费与不收费，收费的多与少主要取决于公司的实力和公司结构，不同的公司构成盈利模式自然也不相同，我们公司是一个多产业的研发型公司，所以在技术实力和推广策略上跟同行其他公司略有不同。
如果工具我们不能保证可靠和稳定性，自然大家也不会使用，对于任何一个公司来说不收钱又没人用当然是死路一条，所以在完全免费的情况下，我们肯定会优先保证系统的稳定，才能更好的服务于大家！
解答：修改密码请在后台“管理中心”-“常用功能”-“密码设置”中修改；忘记密码时，您可以在918KF网站首页客户登录框下面点击“忘记密 码”或者在918KF客服端登陆窗口点击“忘记密码”，依次输入正确的用户名和注册邮箱，系统会自动发电子邮件到您的注册邮箱，您只需查收 邮件便可立即设置新的密码。
> 问题：我有了QQ、MSN，为什么还需要918KF？
解答：918KF和QQ、MSN等即时聊天工具不同，它有如下特点：
(1)一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
(2)918KF不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
(3)明确显示IP地址，访客来源，搜索关健词等，对访客精确定位，帮助用户推广效果。
(4)不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
(5)聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。
> 问题：一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户？
解答：开通了无限坐席功能，就可以在“后台—客服管理”中添加无限坐席数，一个坐席同时最多可以接待20个客户，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数，设置方法：进后台点击左边的“客服管理”设置接听数并保存；如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。
> 问题：使用918KF会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等？
解答：在您的网页中只需加入一行代码，918KF代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能；并且公司目前“网通”和“电信”都有服务器，速度很快，通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将918KF代码加在最后一个</html>之前，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了。
解答：在后台里点“风格设置”—“客服图标设置”；如果您想自定义客服图标，在“风格设置”—“自定义客服图标”上传再保存就可以了。
> 问题：使用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框？
解答：主动发起使用之后需要在后台设置一下启用，登陆对话框点击上面的“风格”代码之后，可以看到左侧一个“风格一：未命名”的按钮，点击进去可以看到上面有一个“主动发起”的按钮，进去就可以设置了。启用之后，看看编码方式是不是网站的编码方式同类型，在编码方式中选择相同类型的，还可以设置一下访客进入网站多少时间弹出这个对话邀请，都设置好了之后点击保存按钮，三分钟之后，关闭IE，出现打开页面，就可以看到系统自动弹出的一个对话邀请框了。
> 问题：为什么我的客服人员在线，图标会显示离线？点击图标之后为什么会提示客服离线？
解答：客服人员在刚上线的时候，图标是可能会显示离线的，这是需要一定时间的延时的，可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。 点击图标之后提示客服离线，如果是设置了指定客服功能，可以看看是不是设置指定的客服人员没在线，看看客服人员登陆的帐号是不是插入到网站中的帐号。
> 问题：为什么点击图标之后显示的对话框出现网站页面？出现对话框变形？
解答：对话框出现页面的问题：看看是不是设置了自定义URL，设置URL的时候要安装提示的步骤，先下载对话框页面，然后上传到网站空间，测试正常之后在设置页面中填上相应的地址。对话框出现变形的问题：这是因为自定义LOGO中的LOGO图片设置过大造成的，LOGO图片的规格是173*67。
解答：可能是网站的页面编码问题。登录后台点击风格1：设置 选择“主动发起”，字符编码选择和您网站字符编码一样就可以的。
解答：首先把代码插入网站想要固定的位置，然后在918KF后台“风格设置”里的“客服图标”选择固定就可以的。
> 问题：如何在与访客交流的对话框右侧公司简介中添加QQ客服？
解答：进入后台“管理中心”—“简介设置”，在右边显示的公司简介设置框框中选择“编辑源文件”，添加如下代码： <a href="tencent://message/?uin=您的QQ号码&Site=&Menu=yes"
target="blank">
<img alt="有问题请咨询" border="0" src="http://wpa.qq.com/pa?p=1:您的QQ号码:10" /></a>
将其中“您的QQ号码”改为要添加的QQ号码即可。
解答：918KF的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT、百度工具栏等软件是不会屏蔽的；如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在后台网页代码中把图标设置为固定。
> 问题：为什么我在登陆客户端时一直显示“正在连接中”出现连接不上的错误？
解答：1、首先确认您的Flashplayer是否8.0及以上版本；
2、确认您的网络连接是否正常。
3、如以上问题都排除，那就联系在线客服协助排查处理
> 问题：为什么我添加了代码网页上却不显示客服图标？
解答：这种情况可能是因为您的网页是静态页面，那么您需要嵌入静态页面的代码。请参考“嵌入代码”。
918KF使用指南
然后嵌入相同的位置即可。